PC-Touch　web日誌

タダがあだになる事例

　FMV-820NALのお客様からPCが起動した後に動作しないと言う連絡がありました。
　起動はするという事ですのでシステムエラーを疑うのですが、問題は何が原因かという事です。先日来のOSやソフトウェアのアップデート等も原因になりますし、ウィルス感染もあり得る話です。
　金曜日にご連絡を戴いていたのに、返事が日曜日になってしまった負い目もあったのですが、本日出向いて実機をみてみると、セキュリティソフトの重複インストールです。
　もともとAvastをお使いなのですが、そこにkingsoftのセキュリティを入れてしまったのですね。
　もちろん両方とも個人ユーザーであればフリーで使えるのですが、セキュリティソフト同士が干渉しあって動作しないのも当然です。
　OSはWindowsXPなのですが、RAMの増設も行われていないようなので、とりあえずセキュリティソフトがパケットをみる負担を軽減するためにセーフモードで起動して常駐ソフトが起動するはざまを狙ってプログラムの追加と削除に入ります。
　あとはウィザードにしたがってセキュリティソフトの一方をアンインストールするだけ。作業としては到着から完了まで15分ほど。
　約1年ほど前にご利用いただいたお客様で、2日もお待たせした負い目もあって、今回は無料サポートにしました。